Intercom on praegu üks parimaid live-sõnumiplatvorme internetis. See võimaldab teil mitte ainult teie klientidega reaalajas vestelda, vaid pakub ka turundusvahendeid, mis aitavad jälgida kasutajate suhtlemist ja sulgeda ostu. Paljud ettevõtjad aga uurivad Intercomi alternatiive oma kallite omaduste tõttu, mis on määratletud kasutajate kogu vestluste põhjal. Samuti puudub igasugune suuremeelne tasuta liitumisastmestik, mis võib anda teile juurdepääsu mõningatele põhifunktsioonidele enne, kui olete valmis vestlusplatvormile täielikult pühenduma. Seega ei ole see taskukohane neile, kes lihtsalt esitavad uue ettevõtlusreisi koos plaanidega suhelda klientidega müügi juhtimiseks. Niisiis, kui otsite Intercomi alternatiive, on siin 10 võimsat, kuid odavat alternatiivi Intercom.io-le, mis võivad teie ettevõtte kasvuks olla kasulikud:
Odavad ja parimad intercom.io alternatiivid
1. Tawk.to
Meie esimene soovitus on täiesti tasuta reaalajas sõnumside platvorm neile, kes otsivad Intercomile kõige odavamat alternatiivi . Tawk.to võimaldab teil vestelda vidina oma veebisaidi või rakenduse sisse, kuid sellel puudub elegantse kasutajaliidese ja turundusautomaatika tööriistad, mis võivad aidata teil müüa.
Tawk.to põhitähelepanu on pakkuda kaubamärke, millel on palju erinevaid funktsioone, mida leiate tavalistes elusõnumite platvormides tasuta. See tähendab, et saate kohandada vestlusploki, vestelda mobiiltelefoni kaudu (isegi kasutades eelnevalt määratletud otseteid), analüüsida külastajaid reaalajas ja käivitada tegevused nendega ennetavalt suhelda.
Te võite mõelda, et peab olema saak, sest kes pakub sulle sellist keerulist platvormi tasuta. Noh, pole midagi - külastajate, agentide või isegi reklaami paigutuse piirmäära . Kuid Tawk pakub Teile kohandamisvalikuid, mis võimaldavad teil eemaldada Tawk'i kaubamärgi, lisada video + häälkõned ja palju muud. Samuti saate oma juhtpaneelilt rentida nii palju kui $ 1 / tund. Kas pole see tööriist, mida olete otsinud?
Külastage veebisaiti (tasuta taseme, tasutud kava algab $ 9)
Platvormid: veeb, Android ja iOS
2. Crisp.chat
Kuigi Intercom võib süttida leeki kliendirahulolu rahuldamiseks, on see Crisp, mis ehitab funktsioone, mis veelgi parandavad tugikogemust. Ettevõtte LiveChat platvorm on lihtne ja intuitiivne alternatiiv Intercomile, millel on sellised funktsioonid nagu rikkalik meedia (heli / video sõnumid, lingilõigud, GIF-failid ja failide manused), vestlus üleandmine sotsiaalsetele platvormidele ja isegi jututuba-mäng.
Crisp võtab oma konkurentide eest juhtpositsiooni, pakkudes Teile tasuta taset, mis tagab juurdepääsu vajalikele funktsioonidele, lukustades analüüsi ja mõned täiendavad asjad. Te peate välja maksma $ 25 / month, et toetada nelja agendi meeskonda, piiramatut vestlusajaloo, automatiseeritud käivitajate, kasutaja asukoha kaarti ja integratsioone, nagu näiteks Facebook Messenger.
Ja see pole veel kõik. Saate veelgi suurendada müügi võimalusi, valides Unlimited $ 95 tellimuse taseme . See avab sellised funktsioonid nagu reaalajas videokõned ja Magic-sirvimine, mis võimaldab agentidel kliendi tegevust jälgida. Agendid saavad ka oma kliendi ekraanile ajutiselt juurde pääseda, et aidata neil osta Live Assist'i funktsiooni kasutades.
Külastage veebisaiti (tasuta taseme, tasulised plaanid algavad $ 25 / kuus 4-agendi meeskonna kohta)
Platvormid: Web, MacOS, Windows, iOS, Android ja Slack Plugin
3. Freshchat
Viimane täiendus CRM teenusepakkujale FreshWorks'i arsenalile, Freshchat, kavatseb nüüd Intercomi võtta oma proaktiivse sõnumside- ja müügiplatvormiga . Nad pakuvad minimaalset ja puhta kogemuse piiramatute kontaktide, kümne esindaja, 30-päevase vestlusajaloo ja muude põhiliste funktsioonidega tasuta.
Freshchat annab teile 30 päeva aega, et võtta täisväärtuslikku sõnumilahendust spinile, enne kui olete valmis selle eest maksma. See tähendab, et teil on juurdepääs mitte ainult tuttavale sõnumside kogemusele, vaid ka täiendavatele kasutajate töövahenditele. Seejärel saate kasutajate atribuute juurde pääseda, andmeid analüüsida ja rakenduses või e-posti kampaaniates käivitada, et saada rohkem tulemusi klientide rahulolu mõõtmisel. Teenuse back-end UI on loodud ka üsna keerukalt.
Külastage veebisaiti (tasuta taseme, makstud plaanid algavad $ 15 / agent kuus)
Platvormid: veeb, iOS ja Android (varsti)
4. HelpCrunch
Et konkureerida kindla hiiglasega, on isegi HelpCrunch võtnud kasutusele oh-nii levinud omni-kanal, piiramatu kontaktid ja vestlused fikseeritud hinnasildi jaoks . See pakub klanitud, kiiret ja interaktiivset vestlusploki kasutajaliidest, mis on sarnane Intercomiga.
HelpCrunch toetab mitmikanalilist sõnumite saatmist ja ühendab ühe sõnumi ühelt kasutajalt ühe katuse all - olgu see siis e-post, vestlus vidin või sotsiaalmeedia. See on võimalik, sest platvorm kogub automaatselt kõik isiklikud või käitumuslikud kliendiandmed koos nende vestluse ajalooga kuni kuupäevani, et anda neile arusaadav ülevaade. Seejärel saate oma päringuid jälgida e-kirjade või kiirlahendustega.
Külastage veebisaiti (14-päevane tasuta prooviversioon, makstud plaanid algavad $ 12 / agent kuus)
Platvormid: veeb
5. Vestlus.io
Kuigi Chat.io (ja selle platvormi kahvliga LiveChat) ei ole tasuta saadaval, on Intercomi kasutajatele targem ja odavam alternatiiv. See sisaldab enamikku funktsioone, mis on Intercomis juba olemas, kuid seejärel tippivad sõnumi varjatud piigid, agentide reitingud, vestluse marsruutimise ja vestlusploki integreerimise .
Chat.io ei sobi mitte ainult algajatele, kes soovivad kasutada kohandatavat ja kasutusvalmis vestlus vidinat, vaid soovivad ka arendajatele, kes soovivad oma vajaduste järgi muudatusi esitada. Platvorm pakub API-sid, mis võimaldavad arendajatel parajasti pakkuda ja ehitada funktsioone praeguse pakkumise juures.
See on saadaval kõigis suuremates töölaua- ja mobiilplatvormides, mis on kindlasti pluss, kuid platvormil puudub analüüsi- või kliendiandmete haldamise tugi. Saate proovida seda minimalistlikku vestlusploki 14 päeva jooksul, millele järgneb tagasihoidlik tasu $ 10 / agent kuus .
Külastage veebisaiti (14-päevane tasuta prooviversioon, tasulised plaanid algavad $ 10 / konto kohta kuus)
Platvormid: veeb, macOS, Windows, iOS ja Android
6. LiveAgent
Kui olete otsinud funktsionaalselt intensiivset CRM-teenust, siis peate lõpetama selle, mida teete ja maksma kohe. LiveAgent pakub mitte ainult live-vestlusfunktsiooni, vaid sisaldab ka piletihaldust, sotsiaalseid sõnumeid ja klienditeeninduse tuge (telefonikõne funktsionaalsus) kõik ühes integreeritud platvormis. Mõnede funktsioonide aktiveerimiseks peate võib-olla lisama vajaliku konto või telefoninumbri.
Samuti töötab see mõnevõrra teisiti kui Intercom, kus te lihtsalt ei võta sõnumit õhku ja oodate tugiisikute vastust. LiveAgent vestleb vidina esimest korda ja ühendab teid siis otseülekandega, et algatada kahesuunaline vestlus. On aegu, kui olete järjekorras, kuni üks esindaja saab päringule vastamiseks kättesaadavaks - funktsioon, mida ma pole mujal näinud .
Selle platvormi puudused on, et taustal olev kasutajaliides on natuke keeruline ja võib teid harjuda. Samuti ei ole rakenduse kasutamiseks vaba taset, see nõuab, et te maksaksite $ 29 / agent kuus kuus pärast tasuta 14-päevase prooviperioodi lõppu.
Külastage veebisaiti (14-päevane tasuta prooviversioon, makstud plaanid algavad $ 12 / agent kuus)
Platvormid: veeb, iOS ja Android
7. UseResponse
Enamiku tehnoloogia hiiglane püüab oma sõnumiteenuseid AI-toega botidega üle ujutada, annab UserResponse teile võimaluse kasutada neid kliendisuhtluse platvormina. See ei soovi piirata külastajaid sisseehitatud vestlusplokkide juures, vaid pakub neile ka võimalust suhelda populaarsete sõnumside platvormide nagu Viber, Facebook Messenger, Skype ja muu abil.
See Intercomi alternatiiv pakendab ka enamikku põhifunktsioonidest, mida bränd otsib CRM-sõnumite platvormil. Saate ühekordse sisselogimise, e-posti automaatika ja ka analüütika, et aidata oma brändil paremini mõista kasutaja baasi ja luua juhtpõlvkonna kampaaniaid.
Lisaks otseülekannetele saavad ka UserResponse kasutajad valida, kas valida kolmest täiendavast moodulist: tagasiside, abitekst ja teadmistebaas . Iga mooduli tellimiskavad on samad ja teile antakse 14-päevane tasuta prooviperiood, mille iga moodul maksab $ 15 / agent kuus.
Külastage veebisaiti (14-päevane tasuta prooviversioon, makstud plaanid algavad $ 15 / agent kuus)
Platvormid: veeb
8. ZenDesk-vestlus
Lisaks oma olemasolevale ja usaldusväärsele CRM-platvormile on Zendesk astunud ka Zendesk Chatiga ülerahvastatud elusõnumite vidina ökosüsteemi. Kuigi see võib olla korduv, kuid see platvorm sisaldab ka tavalisi funktsioone, nagu näiteks vestluseelsed vormid, külastajate nimekirjad, võrguühenduseta genereerimise vormid ja vestlusmärgid, et parandada oma vidina nähtavust.
Zendesk on lisanud ka vestlusbotid, et üle võtta agentide vestlus, hüpata vanemate sõnumite vahel vestlusajalugu ja kasutajaprofiili ühendamine. See pakib platvormiülest tuge, muutes Zendesk Chat kättesaadavaks kõige populaarsematel platvormidel. Samuti pakub platvorm teile isegi funktsioone, nagu automaatne sõnumite käivitamine, agentide aruanded, vestluse marsruutimine, reaalajas jälgimine ja konversioonide jälgimine.
Zendesk Chat ei sobi kasvavatele ettevõtetele, sest vaba tasand võimaldab teil vestelda ainult ühe samaaegse kasutajaga, säilitades samas 14-päevase vestlusajaloo . Siiski saate oma vestlusplokkide funktsionaalsust laiendada, valides makstud kava nii madalale kui $ 15 / agent kuus .
Külastage veebisaiti (tasuta taseme, makstud plaanid algavad $ 14 / agent kuus)
Platvormid: veeb, Android ja iOS
9. Drift
Üks pilk Drift'i vestlusplatvormile või taustaprogrammile ja teile meenutatakse Intercomi kasutajaliidest. Esteetika ja funktsionaalsuse sarnasus on ebameeldiv ja ületab ka vestlusploki reageeriva kasutajaliidese ja intuitiivsuse. See vestlusplatvorm on Intercomile kõige lähem alternatiiv , kuid mitte siin kõige odavam.
Drifti esiletõstmine on AI virtuaalse assistendi lisamine elavale vestlusele. See asendab teie vormid ja aitab teil koguda assistenti kasutades reaalajas parimaid viiteid. Samuti aitab see isikupärastada külastajatele mõeldud sõnumeid , lähtudes nende teabest, et suunata aktiivselt olulisi töötajaid.
Hinnakujunduse osas ei ole Drift parim valik, sest selle vaba tase võimaldab ühel agendil jõuda ainult 100 aktiivse kontakti juurde. Samuti pakub see selliseid funktsioone nagu e-posti varukoopia (kui te ei kasuta Drift'i taustaprogrammi), plaanitud tundi, profiile ja lõdvestunud integratsiooni. Te peate teiste funktsioonide vabastamiseks maksma $ 50 / agent kuus, lisandub 15 dollarit agenti kohta.
Külastage veebisaiti (tasuta taseme, makstud plaanid algavad $ 50)
Platvormid: veeb, iOS ja Android
10. Olark
Sarnaselt Intercomile on Olark elav sõnumside platvorm, mis keskendub nii sisseehitatud vestlusploki funktsionaalsusele kui ka esteetikale. See paneb suurt rõhku vestlusmahtude reaalajas aruandlusele, automatiseeritud vastustele, otsitavale ärakirjale ja mõnede kõige levinumate tööriistade, nagu Google Analytics, Salesforce ja Mailchimp, integreerimisele platvormi.
Olarki vestlusploki kohandamine on lihtne vastavalt kaubamärgi vajadustele. See annab teile võimaluse valida taustatüüp (kerge või tume), vestlusploki asend / kuju ja nurgatüüp, mis sobivad teie brändiga. Samuti sisaldab see võimalust vestluskasti lokaliseerimiseks teie piirkonna keele jaoks.
Hinnakujunduse osas on tasuta plaan äärmiselt piiratud ja võimaldab agentidel kokku kokku 20 vestlust kuus, mis on nii madal kui mõned ülalmainitud rakendused. Siiski saate täieliku funktsiooni avada nii madalale kui $ 17 / agent kuus kuus pärast 14-päevase tasuta prooviperioodi lõppu.
Külastage veebisaiti (14-päevane tasuta prooviversioon, makstud plaanid algavad $ 17 / agent kuus)
Platvormid: veebi, kolmanda osapoole klienditoe
Boonus:
Kuigi ülalnimetatud CRM-platvormid võimaldavad teil luua veebilehte külastavaid ja aidata, kuid paljud neist võivad endiselt teie ülesande jaoks üleval olla. See tähendab, et vajate isegi lihtsamat ja tuttavat kogemust kliendisuhete juhtimiseks. Siin on Skype'i ja Messengeri samm, kaks platvormi, mis nõuavad minimaalset pingutust seadistamiseks:
Skype'i veebikontroll
Nagu nimigi ütleb, võimaldab Skype Web Control teil Skype'i vestluse integreerida vidina oma platvormil, et võimaldada tasuta külastajate suhtlemist . Liikuge sellele lingile, et kohandada oma Skype'i vestlusploki ja alustada 2-rea koodi kopeerimist. Jah, see on nii lihtne kui see kõlab.
See arendustööriist laiendab Microsofti vestlusplatvormi põhifunktsioonid, näiteks tekstisõnumid, manuste ja kleebised, mis tahes veebisaidile. Lisaks võimaldab see kiiresti lahendada külastajate probleeme, kasutades hääl- või videokõne funktsioone . See on praegu arendaja eelvaate režiimis, kuid sobib algajatele, kes soovivad oma külastajatega suhelda.
Külastage veebisaiti (tasuta)
Platvormid: veeb, macOS, Windows, iOS ja Android
Messikeskne
Kui tunnete, et Skype ei ole teie tassi teed, on Facebook Messenger kindlasti. Sotsiaalse meedia platvorm on üks maailma juhtivaid kaubamärgi reklaamijaid ja juhtivaid võrgustikke ning te võite saada osa rahvahulgast, integreerides oma platvormile ka ujuva Messengeri vestluspea.
See integratsioon ei kasuta ühtegi kolmanda osapoole CRM-tarkvara, kuid sõnumiliides on juba Facebookis küpsetatud. See annab teile võimaluse vestelda nii kohapeal kui ka väljaspool saiti, jälgides samal ajal Messengerit kasutavaid kasutajaid - kasutades lihtsalt telefoni rakendust.
Messengerify pakub juurdepääsu tasuta vestluspeakoodile ilma tasuta kohandusteta, kuid tasub $ 29 eest vestlusliidese kaubamärgi muutmise eest. See on siiski ühekordne tasu ja see võib olla seda väärt, kui kavatsete hallata kliendi suhtlemist Messengeri kaudu.
Külastage veebisaiti (tasuta tasu, makstud kava maksab $ 29)
Platvormid: veeb, macOS, Windows, iOS ja Android
Kas Intercom vajab tõesti asendamist?
Kui küsite enamikelt ettevõtjatelt, siis on kahtlemata nende esimene soovitus vestlussõnumite saatmiseks alati Intercom. Selle põhjuseks on see, et platvorm võimaldab teil juhtida plii genereerimist, müügi väljavaateid ja e-posti automatiseerimist ühest juhtpaneelist. Tänu sellele võimsale funktsioonikomplektile on platvorm kogunud 100 000 igakuist aktiivset kasutajat ja 17 000 + maksvat klienti.
Kuid nagu me juba varem mainitud oleme, on platvorm taskus raske ja ettevõtjad ei pruugi olla üsna rahul, kui kulutada elutult klienditoele. Seega saate oma tarbijate suhtlemist hallata, valides ühe neist alternatiividest ja lülitudes Intercomile, kui tunnete, et aeg on õige - äri õitseb. Milline teie CRM-platvorm on lihtne, usaldusväärne ja raha väärt? Jagage oma mõtted allpool olevates kommentaarides.
