Ettevõtte kaks kõige olulisemat tegevust on toodete tootmine või hankimine ja selle levitamine lõppkasutajale. Tooraine hankimine ja selle lõpptoodeks muutmine on lihtne töö. Siiski on toote väljamaksmine pingeline, sest toote jaoks koha loomine turul on natuke keeruline ülesanne, sest turg on juba üleujutatud toodete ja lacidega, kus keegi ei tea teie toodetest ja sel moel saab turundus pildile.
Tänapäeval ei piirdu turundus ainult tootega, kuid turustatakse teenuseid, ideid, vara, kogemusi ja isegi inimesi. Turundustegevuse eesmärk on luua tarbija mõttes toode või teenus sellisel viisil, et teie kaubamärk muutub selle toote või teenuse sünonüümiks. Käesolevas artiklis räägime toodete ja teenuste turustamise erinevustest, lugege hoolikalt.
Võrdluskaart
| Võrdluse alus | Toote turundus | Teenuse turundus |
|---|---|---|
| Tähendus | Toote turundus viitab protsessile, milles turundustegevus on suunatud konkreetse toote reklaamimiseks ja müümiseks. | Teenuste turundus eeldab majandustegevuse turustamist, mida ettevõte pakub oma klientidele piisavaks kaalumiseks. |
| Turundus mix | 4 P | 7 P |
| Müüb | Väärtus | Suhe |
| Kes tuleb kellele? | Tooted tulevad klientidele. | Kliendid tulevad teenindusse. |
| Ülekanne | See võib omada ja edasi müüa teisele osapoolele. | See ei ole ega kuulu teisele osapoolele. |
| Tagastatavus | Tooteid saab tagastada. | Teenuseid ei saa pärast nende esitamist tagastada. |
| Tangability | Nad on käegakatsutavad, nii et klient saab seda enne ostuotsuse tegemist näha ja seda puudutada. | Need on immateriaalsed, seega on teenuste osutamine raske. |
| Eraldatavus | Toode ja seda tootev ettevõte on eraldatavad. | Teenust ei saa teenusepakkujast eraldada. |
| Kohandamine | Tooteid ei saa vastavalt nõuetele kohandada. | Teenused erinevad inimeselt, neid saab kohandada. |
| Kujundlikkus | Need on kujutised ja seega saavad kliendid kiiret vastust. | Need ei ole kujutised ja nad ei saa klientidelt kiiret vastust. |
| Kvaliteedi võrdlus | Toote kvaliteeti on lihtne mõõta. | Teenuse kvaliteet ei ole mõõdetav. |
Toote turustamise mõiste
Kogu protsessi, just turuanalüüsi, toote kliendile tarnimise ja tagasiside saamise, nimetatakse toote turustamiseks. Protsessi eesmärk on leida oma toote ja selle paigutuse õige turg nii, et see saaks hea kliendi vastuse. See hõlmab toote reklaamimist ja müüki sihtrühmale, st võimalikele ja olemasolevatele ostjatele.
Erinevad tooteturundusega seotud tegevused hõlmavad turu analüüsi, tarbijate nõudluse tuvastamist, toote kavandamist ja arendamist, hinnakujundust, uue toote kallutamist, suhtlemist, reklaami, positsioneerimist, levitamist, müüki, ülevaatamist ja tagasisidet.
Näide : materiaalsete objektide, näiteks raamatute, käekottide, sülearvutite, mobiiltelefonide, riiete jms turustamine.
Teenuse turunduse mõiste
Kui isik või äriüksus edendab oma klientidele või klientidele pakutavaid teenuseid, siis tuntakse seda kui teenuste turundust. Selle eesmärk on pakkuda lahendusi klientide probleemidele või raskustele. See hõlmab nii ettevõtetevahelist (B2B) kui ka ettevõtetevahelist (B2C) turustamist.
Teenus on tegu, mis annab kellelegi vastutasuks piisava tasu eest. See on immateriaalne, tarbitakse selle tootmise ajal, seda ei saa inventeerida ega edasi müüa. Iga teenusepakkumine on iseenesest ainulaadne, sest seda ei saa korrata täpselt samamoodi, isegi kui teenust osutab sama isik.
Näide : professionaalsete teenuste, ilusalongide või salongi, spaa, juhenduskeskuste, tervishoiuteenuste, telekommunikatsiooni jne turustamine.
Toote turunduse ja teenuste turustamise peamised erinevused
Allpool toodud punktides on välja töötatud erinevused toote turustamise ja teenuste turustamise vahel:
- Protsessi, kus turundustegevus on suunatud konkreetse toote reklaamimiseks ja müümiseks konkreetsele segmendile, nimetatakse toote turustamiseks. Ettevõtte poolt oma klientidele pakutavate majandustegevuste turustamist nimetatakse teenuse turunduseks.
- Toote turustamisel on rakendatavad ainult 4 P turunduskomplekti, mis on toode, hind, koht ja müügiedendus, kuid teenuste turustamise korral lisatakse tavapärasele turundusvalikule veel kolm P, mis on inimesed, protsess ja füüsilised olemasolu.
- Kui toodet turustatakse, pakub ettevõte väärtust, kuna see vastab kliendi vajadustele. Seevastu, kui teenust turustab ettevõte, pakub see suhet oma klientidega.
- Tuleb märkida, et toote turustamisel edendab ettevõte midagi, mille omandiõigust saab teisele osapoolele üle anda / edasi müüa. Kuid teenuste turustamise puhul edendab ettevõte midagi, mille omandiõigust ei saa üle anda ega edasi müüa teisele poolele.
- Toodete turustamisel jõuavad tooted ostjateni, sest neid saab transportida ühest kohast teise erinevate turustuskanalite kaudu. Erinevalt teenuse turundusest, kus kliendid tulevad teenustesse või teenusepakkujat külastavad klienti, sest teenuseid ei saa transportida, on need asukoha järgi.
- Tooted on oma olemuselt käegakatsutavad, neid saab tunda ja puudutada, mis muudab selle edendamise lihtsamaks. Teisalt on teenused immateriaalsed, inimesed saavad seda kogeda ja teenuste turustamine on natuke keeruline.
- Kui teatud toote kvaliteet ei ole kuni märgini või ei vasta soovitud nõudele, võib selle müüjale tagastada. Teenuste puhul on see siiski võimatu, sest pärast teenuste osutamist ei saa neid tagasi võtta. Seega tuleks teenuste turustamist silmas pidada, pidades silmas tagasipöördumisfaktorit.
- Toote turustamisel saab toodet oma tootjast eraldada ja seega on need vastupidavad ja neid saab inventeerida. Vastupidi, teenuste turunduses ei saa teenuseid eraldada selle allikast, st teenusepakkujast. Seega on teenuste tootmine ja tarbimine samaaegne; nad on kiiresti riknevad.
- Ettevõtte pakutud toode konkreetse segmendi all on standardiseeritud; neid ei saa kliendi nõudmisel muuta ega muuta. Seevastu ettevõtte poolt pakutavad teenused on väga erinevad ja neid saab vastavalt nõudmistele kergesti kohandada.
- See on inimlik tendents, et me reageerime kiiresti, mida me näeme ja see on suur turundaja, et see haarab meie tähelepanu ja julgustab müüki. Vastupidiselt sellele ei saa teenuseid näha, kui neid saab kogeda ja seega reageerida sellele veidi aeglaselt, turundusteenuste ajal.
- Toote turustamisel saab toote kvaliteeti mõõta erinevate toodete võrdlemise teel, kuid see on vastupidi teenuse turunduses, kus teenuste mõõtmine ei ole võimalik.
Järeldus
Kas see on toote turundus või teenuse turundus, on ülesanne võrdselt koormav. Esimesel juhul on siiski mõningaid eeliseid, nagu tangability, eraldatavus, vastupidavus, ülekantavus jne, mida viimasel puudub, mistõttu on see veidi keeruline. Toote või teenuse demonstreerimine on üks parimaid viise selle reklaamimiseks. Lisaks aitab suusõnaliselt ka neid turustada.
