Ärimaailmas võib-olla olete tihti kokku puutunud terminitega „kliendid ja kliendid“, keda inimesed tavaliselt külgnevad. Fakt on aga see, et need on erinevad selles mõttes, et ettevõte pakub klientidele nii materiaalseid kui ka immateriaalseid tooteid, kuid kliendile pakutakse ainult immateriaalseid tooteid. Nii et lugege antud artiklist, et mõista kliendi ja kliendi vahelist erinevust.
Võrdluskaart
| Võrdluse alus | Klient | Klient |
|---|---|---|
| Tähendus | Klient on isik, kes ostab ettevõttelt kaupu ja teenuseid. | Isik, kes otsib ettevõttest professionaalset teenust, on tuntud kui klient. |
| Sisse lülitub | Tehing äriühinguga. | Usaldussuhted äriühinguga. |
| Leping | Ei | Jah |
| Mis ettevõte pakub? | Tooted ja teenused | Teenused |
| Ettevõte keskendub | Müük | Serveerimine |
| Pikaealisus | Vähem | Kõrge |
| Isiklik tähelepanu | Vähem vajalik | Väga vajalik |
Kliendi määratlus
Me määratleme kliendi isikuna, kes ostab kaupu ja teenuseid ettevõttelt, vastutasuks rahalise tasu eest. Mõiste klient on tuletatud ladina terminist "custom", mis tähendab lihtsalt "praktikat". Teisisõnu tähendab mõiste klient isikut, kes tavapäraselt kaupu ostab.
Üldiselt on olemas kahte tüüpi kliente, st vahepealseid kliente, nagu need, kes tegelevad kaupade ostmisega nende edasimüügiks ja lõpptarbijale, kliendile, kes on toote lõppkasutaja (tarbija) või kes tarnivad tooteid lõpptarbijale.
Kliente peetakse kuningaks, mis tahes ettevõttes, sest nad saavad organisatsioonile kasumit teenida. Nad on need, kes otsustavad, kas toode või teenus on kuni märgini.
Kliendi määratlus
Mõiste klient viitab osapoolele, kellel on organisatsiooniga ärisuhted. Ta on keegi, kes on teenuste saaja. Esiteks, klient sõlmib organisatsiooniga lepingu; mille tulemuseks on poolte vahel usaldussuhe. Kui klient on professionaalse teenusega rahul, võib ajutine suhe muutuda lojaalseks ja pikaajaliseks.
Tavaliselt otsib klient professionaalset teenust, oskust või nõustamist teenusepakkujalt, näiteks advokaadi poolt pakutavaid õigusteenuseid, tellitud raamatupidaja, konsultandi, kindlustusagendi, reklaamibüroo, moelooja, sisekujundaja ja nii edasi. Mõnikord nimetatakse pikaajalisi kliente ka klientideks.
Kliendi ja kliendi vahelised peamised erinevused
Kliendi ja kliendi vahelisi olulisi erinevusi arutatakse alljärgnevalt:
- Isik, kes ostab kaupu ja teenuseid ettevõttelt, on tuntud kui Klient. Klient viitab inimesele, kes otsib ettevõttelt professionaalseid teenuseid.
- Kliendi ja teenusepakkuja vahel on olemas agendileping. Vastupidi, kliendi ja ettevõtte vahel puudub selline kokkulepe.
- Klient tegeleb tehinguga äriühinguga, samas kui ettevõte ja kliendid on üksteisega usaldussuhtes.
- Ettevõte keskendub toote ja teenuste müümisele kliendile. Teisalt keskendub ettevõte kliendi teenindamisele.
- Ettevõte pakub oma klientidele kaupu ja teenuseid. Rääkides klientidest, kes otsivad professionaalseid teenuseid, nagu nõuandev, juriidiline, nõustamisteenused ja võivad rohkem.
- Kliendi puhul vajalik isikliku tähelepanu tase on kliendiga võrreldes väiksem.
- Kliendi ja ettevõtte vaheline suhe eksisteerib ainult lühiajaliselt. Kliendil võib siiski olla korduvaid tehinguid, kuid ainult piiratud aja jooksul. Kliendi puhul tegeleb ettevõte kliendiga pikaajalise projektiga.
Järeldus
Peamine erinevus sõnade „kliendid ja kliendid“ vahel on müügi ja teenindamise mõiste. On palju juhtumeid, mis võivad sind arvata, et need kaks üksust on erinevad. Näiteks on ettevõttel Ameerika Ühendriikide klient, kellele ettevõte teenindab oma professionaalseid teenuseid ja samal ajal pakub ettevõte oma tooteid maailma eri osade klientidele ja müüb.
Mõlemad on organisatsiooni väga olulised osad, kuna need aitavad organisatsioonil pikas perspektiivis kasvada ja õitseda. Ettevõte peaks tegema tooteid vastavalt kliendi nõudmistele ja pakkuma teenuseid vastavalt kliendi nõudmistele. See aitab ettevõttel säilitada vanu ja olemasolevaid või uusi kliente ja kliente.
