Kliendisuhte juhtimine (CRM) ja ettevõtlusressursside planeerimine (ERP) on kaks tarkvara, mida nende organisatsioonid rakendavad oma kasumlikkuse suurendamiseks. Neid kahte kasutatakse erinevatel eesmärkidel, kuna esimest kasutatakse äriühingu iga kliendiga suhtlemise detaili jälgimiseks, samas kui viimane on täielik pakett.
Kui otsite erinevusi CRM-i ja ERP-süsteemi vahel, siis see artikkel aitab teil välja tulla.
Võrdluskaart
| Võrdluse alus | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Tähendus | Arvutitarkvara, mis tagab ettevõtetele iga tehingu registreerimise ja suhtlemise praeguste ja tulevaste klientidega on CRM. | Integreeritud eelpakendatud arvutitarkvara, mis võimaldab organisatsioonil juhtida ja juhtida organisatsioonis toimuvaid äriprotsesse. |
| Mis see on? | Alamhulk | Superset |
| Välja töötatud | 1990 | 1960-1970 |
| Kasutatakse | Esindustegevus | Kontoriteenused |
| Keskendub | Müügi suurendamine | Kulude vähendamine |
| Suunatud | Kliendid | Enterprise |
CRM-i määratlus
Kliendisuhete haldamine on varsti tuntud kui CRM. Tegemist on arvutitarkvaraga, mis on spetsiaalselt loodud iga minuti detailide kogumiseks ettevõtte tehingute kohta klientide ja klientidega. Selle tarkvara elluviimise eesmärk organisatsioonis on see, et see loob usalduse ettevõtte klientide vastu ja säilitab nendega pikaajalise suhe. Seda kasutatakse klientide teenindamiseks nii, et nende rahulolu tase oleks maksimaalne.
CRM konsolideerib olemasoleva kliendi kohta teabe nime, telefoninumbrid, aadressi, e-posti jne. Koos nende suhtlemisega nagu ostud, tehniline tugi jne koos ühte andmebaasi ja edastab selle töötajatele, kliendi käitlemine, et nende ootused oleksid täidetud.
See võib sisaldada teavet potentsiaalsete klientide kohta, nagu ka nende vajadused ja eelistused, et luua nendega suhteid ja pakkuda neile paremaid tooteid ja teenuseid.
Tarkvara sisaldab selliseid strateegiaid nagu töötajate koolitus, suhtekorraldus, reklaam jne, mis on välja töötatud klientide vajadusi arvestades.
ERP määratlus
Ettevõtte ressursside planeerimine või ERP on eelnevalt pakitud ärijuhtimise tarkvara, mida kasutatakse ettevõtte tegevuse, kasumlikkuse ja tootlikkuse parandamiseks.
Arvutipõhine tarkvara kogub teavet organisatsiooni erinevatelt osakondadelt, salvestab ja integreerib ning tõlgendab seda nii organisatsiooni sisemisele kui ka välisele juhtimisele. ERP integreerib ettevõtte peamised valdkonnad, nagu ostud, müük, tootmine, inimressursid, teenused, inventar jne, et lihtsustada äriprotsesse ja infovoogu kogu organisatsioonis.
Funktsionaalsete üksuste automatiseerimine
ERP silmapaistev omadus on jagatud andmebaas, mis pakub erinevaid funktsioone, mida kasutavad organisatsiooni erinevad osakonnad. Kui see tarkvara organisatsioonis rakendatakse, saavad kõik osakonnad uuendatud teabe juurde pääseda. Lisaks on ettevõttel võimalik analüüsida kasumlikkust, tulemuslikkust ja likviidsust igal ajahetkel.
Selle tarkvara kõige olulisem eelis on see, et kuna tegemist on integreeritud tarkvaraga, on andmete koondamine minimaalne . Tarkvara pakub standardiseeritud protsesse, protseduure ja aruandlust, mis on tööstusharudes tavalised.
Näited : Tally, SAP
Peamised erinevused CRM ja ERP vahel
Allpool toodud punktid on olulised CRM ja ERP vahelise erinevuse osas:
- CRM on määratletud kui tarkvara, mis võimaldab organisatsioonil jälgida iga tehingut klientide ja klientidega. ERP viitab tarkvaraprogrammile, mis aitab ettevõttel hallata oma äriprotsesse kogu ettevõttes.
- ERP konsolideerib organisatsiooni erinevate funktsionaalsete rühmade esitatud teabe süsteemide kaudu, nagu CRM, tarneahela juhtimine, personalijuhtimine (HRM) jne.
- ERP töötati välja varem kui CRM.
- CRM-i kasutatakse peamiselt kontorite tegevuste läbiviimisel, samas kui ERP-d kasutatakse back office tegevuste teostamiseks.
- CRM on orienteeritud ettevõtte ja kliendisuhte juhtimisele, samas kui ERP tegeleb peamiselt organisatsiooni ressursside planeerimisega, et tagada selle parim võimalik kasutamine.
- CRM keskendub müügi suurendamisele, kuid ERP-l on rõhk kulude vähendamisel.
Järeldus
Kliendisuhete juhtimine aitab organisatsioonil säilitada klientidega pikaajalisi suhteid. Lisaks on kasulik teada ka klientide eelistustest ja arendada usaldust.
ERP ühendab organisatsiooni erinevad funktsionaalsed üksused nii, et nad saaksid vabalt jagada teavet ja suhelda reaalajas üksteise kaudu ühe arvutipõhise süsteemi kaudu.
Lisaks ülaltoodud erinevustele on kahes tarkvaras üks ühine asi, mis mõlemad on suunatud ettevõtte kasumlikkuse suurendamisele.
