Teadmusprotsessi sisseostmine (KPO) on BPO allüksus, kus need protsessid, mis hõlmavad teadmistega seotud tööd, antakse üle väljastpoolt. BPO ja KPO vahel on peen erinevus, mida oleme artiklis üksikasjalikult käsitlenud.
Võrdluskaart
| Võrdluse alus | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Akronüüm | Äriprotsesside sisseostmine | Teadmiste protsessi sisseostmine |
| Tähendus | BPO viitab organisatsiooni mitte-esmase tegevuse allhankele välisele organisatsioonile, et minimeerida kulusid ja suurendada tõhusust. | KPO on teine allhanke liik, mille puhul teadmistega ja teabega seotud ülesanded on allhanke korras kolmandate osapoolte teenusepakkujatele. |
| Põhineb | Reeglid | Kohtuotsus |
| Keerukuse aste | Vähem keeruline | Kõrge kompleks |
| Nõue | Protsessi ekspertiis | Teadmiste ekspertiis |
| Tugineb | Kulude arbitraaž | Teadmiste arbitraaž |
| Edasiviiv jõud | Mahtu juhitav | Arusaamad on juhitud |
| Koostöö ja koordineerimine | Madal | Võrreldes kõrge |
| Töötajad vajavad talente | Head suhtlemisoskused. | Vaja on professionaalselt kvalifitseeritud töötajaid. |
| Keskendu | Madala taseme protsess | Kõrgetasemeline protsess |
BPO määratlus
Äriprotsesside sisseostmine või BPO on äriorganisatsiooni mis tahes segmendi / protsessi / funktsiooni allhankimine välisele organisatsioonile. Äritegevuse allhangete peamine põhjus on kulude vähendamine ja efektiivsuse suurendamine. Keskendutakse protsessile, st protsess on eelnevalt kindlaks määratud ja teenuseosutaja peab määratud protsessides järjepidevust ja tootlikkust tooma. BPO erinevaid tüüpe selgitatakse allpool:
- Kaldal asuv BPO : äritegevuse allhankimine teisele ettevõttele, kuid samas riigis.
- Nearshore BPO : äritegevuse allhankimine lähimas riigis asuvale ettevõttele.
- Offshore BPO : äritegevuse allhankimine välismaale asuvale ettevõttele.
BPO on võimeline käitlema nii üksuse esiotsa kui ka tagumise otstarbega operatsioone. BPO pakub erinevaid teenuseid, näiteks:
- Klienditeenindus, st kõnekeskus, abitekst jne.
- Inimressursid, st värbamine ja valik, koolitus ja paigutamine, palgaarvestuse töötlemine jne.
- Tehniline abi
- Finants- ja raamatupidamisteenused.
- Veebisaidi teenused, st veebimajutus jne.
- Transkriptsioon
KPO määratlus
Teadmusprotsessi sisseostmine või KPO viitab teadmiste omistamisele või edastamisele ja teabega seotud protsessile teisele organisatsioonile. Organisatsioon võib olla muu organisatsiooni või põhiorganisatsiooni tütarettevõtja, mis võib olla samas riigis või välismaal, et minimeerida kulusid.
KPO ettevõtted täidavad kõrgetasemelisi ülesandeid, mille jaoks ettevõtted vajavad kõrgelt kvalifitseeritud töötajaid. See on BPO laiendatud versioon. Madalad otsused võivad teha ka need ettevõtted. Selleks on vaja põhjalikke teadmisi, domeeni asjatundlikkust, hinnanguid ja tõlgendusvõimet töötajatele, kes on võimelised oma teadmisi rakendama, sest töö hõlmab otsuste tegemist konkreetsetes küsimustes.
KPO teenuste hulka kuuluvad:
- Investeerimisuuringute teenused
- Turu-uuringute teenused
- Andmete analüüs
- Äriuuringute teenused
- Teised: juriidilise protsessi sisseostmine, finantsprotsesside sisseostmine, meediaprotsesside sisseostmine.
Peamised erinevused BPO ja KPO vahel
Olulisi erinevusi BPO ja KPO vahel nimetatakse järgmistes punktides:
- BPO on äriprotsesside sisseostmisel kasutatav lühend, samal ajal kui KPO on teadmistepõhise allhanke lühike vorm.
- BPO viitab organisatsiooni perifeersete tegevuste allhankele välisele organisatsioonile, et minimeerida kulusid ja suurendada tõhusust. KPO-d kirjeldatakse kui teadmiste ja teabega seotud funktsioone, mis on allhanke korras kolmandate osapoolte teenusepakkujatele.
- BPO põhineb eeskirjadel, samal ajal kui KPO põhineb kohtuotsusel.
- BPO keerukuse aste on KPO-ga võrreldes madal.
- BPO nõuab protsessis asjatundlikkust, kuid KPO vajab teadmiste tundmist.
- BPO sõltub kulude arbitraažist. Vastupidi, KPO sõltub teadmiste arbitraažist.
- BPO on mahu järgi juhitav. Teisest küljest on KPO ajendatud.
- Koostöö ja koordineerimine on BPO-s madal, mis on KPO puhul vastupidine.
- BPO nõuab head suhtlemisoskust ja põhilisi arvutiteadmisi töötajates. Erinevalt KPO-st, kus on vaja ainult professionaalselt kvalifitseeritud ja kõrgelt kvalifitseeritud töötajaid.
- BPO keskendub madalatasemelisele protsessile, kusjuures keskendutakse kõrgetasemelisele protsessile.
Järeldus
Peaaegu kõik rahvusvahelised ettevõtted tellivad täna oma põhitegevused alles oma põhitegevusele. Mõlemad allhangete vormid töötavad B2B keskkonnas, kus mõlemad teenusepakkujad ja teenuste ostjad on äriorganisatsioonid.
Tuleb meeles pidada, et KPO on midagi muud kui BPO laiendatud versioon. Aja jooksul on täheldatud, et KPO laienemisega kaotab BPO oma eksistentsi. Nüüd pakuvad teenusepakkujad nii BPO kui KPO teenuseid üheaegselt organisatsioonile.
